昔、ある成功しているレストランオーナーから聞いた話、「何を売っていると思うかで成否がわかれるんですよ」。花屋が花を売るように、レストランは食事を売るのだろうか？　そう簡単ではないらしいのです。

Webデザイン会社は何を売っているのか？

では、Webデザイン会社は何を売っているのでしょう？　仕事を頼む側から何を買いたいと思っているのか推測してみると。

提供できることはさまざま、山ほどあります。コミュニケーションを円滑にする仕事もそのひとつです。Webサイトで理解が深まり、仕事のおついあいが始まったケースはよく聞きます。この場合、Webデザイナーは人と人を結びつける力の一部を担っているといえます。

わたしたちは説明し、理解し、与え、もらう、やりとりを交換しながら生活しています。大げさかもしれませんがコミュニケーションは生活の根幹。それを豊かにするのもデザイナーの仕事です。

コミュニケーションで稼ぐ ー ある歯医者さんの例

友人に、患者の獲得が上手な歯医者さんがいます。彼女が応対すると治療の継続率が明らかにあがり、患者がより高額な治療を希望してくる。そんな先生の魅力はなんだろう？ という話になりました。

世界でも指折りの治療技術があるなんてこともなく、いわゆる「ふつう」。差がついているとしたら「患者との対話」、コミュニケーションで稼いでいるのです。彼女の診療ノウハウを少しかいま見てみましょう。

• 患者の特徴を記憶する

• 治療内容を翻訳している

• 内容ではなく、説明順序に気を配る

• 必要なときに必要なことだけ患者に話す

• 大きなところはドクターが決めて、小さなところは患者が決める

Webサイト制作に生かせるエッセンス

さて、Webサイトをつくる場合、歯医者さんの例に出てきた5つのエッセンスをあてはめることができないでしょうか。

• 一度来てくれた患者の特徴を忘れない

• 治療内容を翻訳している

• 内容ではなく、説明順序に気を配る

• 必要なときに必要なことだけ患者に話す

• 大きなところはドクターが決めて、小さなところは患者が決める

こんなにヒントは隠れているものです。

ヒント探しのトレーニング

わたしたちは直接役立ちそうに感じるものからヒントを探しがちです。コックさんは料理本、中小企業の社長は経営本、そしてデザイナーならデザイン本。もちろん有益なことも多々あります。

しかし、次々に新しいこと、斬新な考え方が起こり続けるのが現実です。ヒントはどこにでも落ちているが、探すのが難しいものです。もうだいぶオヤジになりましたが、若い頃に無理矢理にでも"ヒント探しのトレーニング"をしていたら…と思うことも少なくありません。おすすめします。

さて、最後になりましたが、冒頭のレストランオーナーは何を売っていると答えたのでしょう？ 答えは「おいしそうという期待を売る」。ねるほど、でしょ？

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